潮新闻客户端 通讯员 周晨卉

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今年52岁的张师傅是嵊州市江滨菜场的一名肉铺老板，近日，因顾客对猪肉重量存疑，双方发生买卖纠纷，张师傅选择报警。不到五分钟，嵊州市市场监督管理局的工作人员就到达现场，通过在公平秤上复称，确定未出现缺斤少两，快速化解了这起矛盾纠纷。

这是嵊州公安依靠“枫桥式”协同治理体系处置非警务警情的工作缩影。

近年来，嵊州市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“公安大脑”建设，创新打造“枫桥式”协同治理体系，推动公安110与社会治理中心高效对接联动，科学分流非警务求助、快速有效处置联动警情，进一步提升协同服务效能。

据嵊州市公安局情指中心主任裘栋英介绍，嵊州110报警服务台已和12345政务服务便民热线实现双向互联互通，通过实体化运行市、镇、村三级协同治理中心，对群众拨打公安110涉及的非警务警情分流到相关政府部门分类处置。

为此，嵊州公安依托公安警情数据库支撑，集成贯通12345政务热线、110接处警平台、基层治理四平台和浙政钉四大系统，标签化厘清行政服务4项一级业务，救灾救助、电力抢修等75项二级业务和1057项三级业务清单，逐条植入由其研发的“枫桥式”协同治理场景应用中，设置精准派单、指尖接单、协同处置、预警推送 “四位一体”功能，确保能压实各单位主体责任，实现扁平指挥。

同时，嵊州公安研发建立预警分析模块，全量汇聚涉及相关职能部门的多跨事项，通过驾驶舱热力图直观展示总量走势，对同一人员、同一内容、同一区域的高频事项自动研判预警，第一时间派发交办单至相关单位落实处置。

为了保障非警务警情快速处置，嵊州以市社会治理中心为枢纽，构建上下贯通、左右协同的联动事项处置体系。设立“枫桥式”协同治理指挥中心，进行实体化流转、督办、考核管理，政法委、公安局、综合执法局、政务热线服务中心、人力社保局、市场监管局等六部门常态入驻，电力、通信等服务部门应急入驻。建立联勤值守、联席会商、分析研判、闭环处置、交办盯办、服务支撑、社会访评、考核晾晒、总结提升的“四横五纵”工作机制。

镇街层面由综合信息指挥中心负责承接交办，城区4个街道组建专业处置力量，11个乡镇融入“大综合一体化”改革体系，实行“一支队伍管执法”力量负责联动事项的落地处置，并配备统一的执法服装、对讲机、执法记录仪、联动联勤车辆以及救援装备，实现规范化、专业化、高效化处置。村社、网格层面注重做强治理末梢，突出紧急事项的先期处置、复杂事项的长期跟踪，全量掌握社会风险，针对性提升基层治理成效。

通过技术、机制、体制的创新变革，嵊州的非警务警情得到顺畅流转、高效处置。截至目前，嵊州市派出所处警量同比下降18.4%，群众满意度提升至99.3%，取得良好成效。

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